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Ufficio dedicato alle attività di comunicazione esterna e interna della Biblioteca, l’URP offre un servizio di informazioni, assistenza e orientamento, informa sulle attività svolte, facilita l’accesso ai servizi, verificandone anche la qualità e il gradimento.

In particolare l’URP della Casanatense:
ico elencooffre un primo orientamento sulle attività, i settori e il funzionamento generale della Biblioteca;
ico elencoinforma sui servizi, sugli indirizzi e gli orari, nonché sulle competenze degli uffici;
ico elencofornisce chiarimenti sugli iter da seguire per la richiesta di materiale librario, per l’iscrizione al prestito, etc.;
ico elencoaccoglie le proposte di acquisto di libri (desiderata) non posseduti dalla biblioteca;
ico elencorileva il livello di gradimento dei servizi (customer satisfaction) e assicura la partecipazione degli utenti alla valutazione e alla definizione degli standard qualitativi, accogliendo suggerimenti, proposte, osservazioni e reclami;
ico elencoverifica il rapporto fra la quantità/qualità dei servizi erogati e le aspettative dell’utenza per avviare interventi di riorganizzazione o potenziamento dei servizi

Referente Sabina Fiorenzi